客户专员

岗位职责：
1.接受商旅平台客户咨询，详细解答并记录客户咨询、需求、意见、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；做好相关记录整理及汇报；
2.监控商旅系统客户订单状态，主动积极处理异常问题；
3.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；协调联系内部部门及外部供应商处理相关业务问题，确保客户顺利出行，订单问题及时处理。
4.及时与同事、领导共享信息,知识积累常态化,提供服务流程改善依据；
5.一站式解决客户需求，为客户提供线上、线下全方位商旅咨询及服务；
6.按时完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1.大专及以上学历，1年以上工作经验，具有商旅服务常识或有此行业工作背景者优先。
2.有客户服务经验者优先，具有良好的服务意识和服务态度，责任心强，主动跟进处理用户提出的疑问，做好用户双方/三方的协调，避免产生用户投诉。
3.普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；
4.能够长期稳定的干好工作，服从管理，执行力强，有团队合作精神个人职业素养，重视用户感知，具备良好的同理心，能够在服务的过程中提升用户的满意度；
5.主动学习新的业务知识，积极参与公司、部门组织的培训，持续提升个人的专业技能；
6.工作耐心细致，性格温和，身体健康；
7.熟练使用电脑，熟悉办公软件和网络工具；
8.接受排班制工作方式。

注：此岗位为国企劳务派遣岗位。

【特别提醒】

联系企业时，一定要说是零距离人才网看到的！