【岗位职责】
全面负责楼层工作,为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理楼层的服务工作,做好员工培训和考核工作。
2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访楼层客人,反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
7、保证客房的清洁水平。
8、了解饭酒店接待情况,不断完善服务品质与项目。
9、了解员工动态,调动员工积极性。
10、阅读并填写交接班日记。
11、完成上级交办的其它工作。
12、遵守国家法律和酒店规章制度。
【岗位要求】
1、具有高中及以上文化程度。
2、有2年以上星级客房管理工作经验工作经验,熟悉客房服务流程、标准。
3、善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
4、身体健康,相貌端庄,举止大方;20--48周岁。
【特别提醒】
联系企业时,一定要说是零距离人才网看到的!